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Case Mettler Toledo
Mettler Toledo
Especializada na área de instrumentação de precisão para uso profissional, através de uma ampla linha de produtos, oferece uma gama de serviços para a indústria a nível global. Com mais de 10.000 colaboradores, gera vendas anuais acima de US$ 1 bilhão. A Mettler Toledo Inc. tem suas ações listadas na NYSE (New York Stock Exchange) desde 1997. Faz parte do seleto grupo das 500 maiores corporações Norte Americanas pelo critério da Revista FORTUNE. Opera no Brasil através de uma estrutura industrial em Alphaville, Barueri, com destacada presença e atuação na área de automação industrial com foco no segmento de sensores, instrumentos de medida para a área analítica.
Necessidade
Atuando sob normas, a empresa é certificada pela ISO 9000-2000. Tendo a necessidade de medir o nível de satisfação de clientes, a empresa contratava serviços de terceiros para este fim em nível de consultoria até o ano de 2004. A empresa transferia para o ambiente externo sua lista de clientes e a consultoria efetuava as entrevistas e formulava um relatório anual. O processo era longo e nem sempre os resultados eram os desejados em termos de reação da empresa às avaliações apresentadas pelos clientes. O custo benefício também era uma preocupação da empresa.
Especializada na área de instrumentação de precisão para uso profissional, através de uma ampla linha de produtos, oferece uma gama de serviços para a indústria a nível global. Com mais de 10.000 colaboradores, gera vendas anuais acima de US$ 1 bilhão. A Mettler Toledo Inc. tem suas ações listadas na NYSE (New York Stock Exchange) desde 1997. Faz parte do seleto grupo das 500 maiores corporações Norte Americanas pelo critério da Revista FORTUNE. Opera no Brasil através de uma estrutura industrial em Alphaville, Barueri, com destacada presença e atuação na área de automação industrial com foco no segmento de sensores, instrumentos de medida para a área analítica.
Necessidade
Atuando sob normas, a empresa é certificada pela ISO 9000-2000. Tendo a necessidade de medir o nível de satisfação de clientes, a empresa contratava serviços de terceiros para este fim em nível de consultoria até o ano de 2004. A empresa transferia para o ambiente externo sua lista de clientes e a consultoria efetuava as entrevistas e formulava um relatório anual. O processo era longo e nem sempre os resultados eram os desejados em termos de reação da empresa às avaliações apresentadas pelos clientes. O custo benefício também era uma preocupação da empresa.