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Case Mettler Toledo
Solução
Em 2004, a Mettler firmou um contrato de compra de uma cópia do XisView, visando desenvolver a medida do nível de Satisfação de Clientes. Adicionalmente foi realizada uma consultoria para a identificação dos pontos de controle para a monitoração da qualidade do relacionamento entre a Mettler e seus clientes.
Neste ano a Mettler completa três anos de uso do sistema, tendo aplicado a pesquisa com um misto de respostas via e-mail e entrevistas por telefone. Os resultados são processados de forma instantânea, oferecendo a empresa uma visão global dos resultados e dos pontos críticos que necessitem de ações de caráter estratégico e operacional.
Vantagens / Benefícios conseguidos
• Conclusão do processo de medida em 45 dias
• Sigilo dos resultados, agora tratados internamente
• Payback do investimento realizado na primeira pesquisa
• Facilidade de interpretação de resultados por todos os colaboradores
• Métrica referenciada a um padrão histórico em vários períodos
Em 2004, a Mettler firmou um contrato de compra de uma cópia do XisView, visando desenvolver a medida do nível de Satisfação de Clientes. Adicionalmente foi realizada uma consultoria para a identificação dos pontos de controle para a monitoração da qualidade do relacionamento entre a Mettler e seus clientes.
Neste ano a Mettler completa três anos de uso do sistema, tendo aplicado a pesquisa com um misto de respostas via e-mail e entrevistas por telefone. Os resultados são processados de forma instantânea, oferecendo a empresa uma visão global dos resultados e dos pontos críticos que necessitem de ações de caráter estratégico e operacional.
Vantagens / Benefícios conseguidos
• Conclusão do processo de medida em 45 dias
• Sigilo dos resultados, agora tratados internamente
• Payback do investimento realizado na primeira pesquisa
• Facilidade de interpretação de resultados por todos os colaboradores
• Métrica referenciada a um padrão histórico em vários períodos