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Case Officer BMW Motorrad
Com um corpo operacional de mais de 30 pessoas, altamente preparado e profissionalizado, a
Officer BMW está estruturada empresarialmente para enfrentar o vigoroso mercado de
motocicletas no segmento lazer, hobbie/turismo e luxo que cresce de forma contínua a
razão de taxas de 16% anualmente.
Necessidade
Atuando sob normas da BMW Motorad na assistência técnica, a Officer pratica o cuidado com os clientes de forma diferenciada nas atividades da pós-venda. Passou a medir o nível de satisfação de clientes no ano de 2006, de forma estruturada, consultando seus clientes sobre as passagens das motocicletas em sua assistência técnica.
Desta experiência, sentiu a necessidade de automatizar este procedimento, de forma sistêmica. Isto posto necessitava de um sistema que pudesse oferecer:
• Automação do envio de questionários via e-mail
• Apuração dos resultados independente de planilhas eletrônicas
• Desenvolvimento de gráficos de acompanhamento
• Identificação real das dificuldades, para planos de correção.
Necessidade
Atuando sob normas da BMW Motorad na assistência técnica, a Officer pratica o cuidado com os clientes de forma diferenciada nas atividades da pós-venda. Passou a medir o nível de satisfação de clientes no ano de 2006, de forma estruturada, consultando seus clientes sobre as passagens das motocicletas em sua assistência técnica.
Desta experiência, sentiu a necessidade de automatizar este procedimento, de forma sistêmica. Isto posto necessitava de um sistema que pudesse oferecer:
• Automação do envio de questionários via e-mail
• Apuração dos resultados independente de planilhas eletrônicas
• Desenvolvimento de gráficos de acompanhamento
• Identificação real das dificuldades, para planos de correção.