.:
Case Officer BMW Motorrad
Solução
Em julho de 2006, a Officer firmou um contrato de compra de uma cópia do XisView, visando desenvolver a medida do nível de Satisfação de Clientes. Adicionalmente foi realizada uma consultoria para a identificação dos pontos de controle para a monitoração da qualidade do relacionamento entre a Officer e seus clientes da assistência técnica.
Os resultados são processados de forma instantânea, oferecendo a empresa uma visão global dos resultados e dos pontos críticos que necessitam de ações de caráter estratégico e operacional. Os diretores e gerentes passam a acompanhar os resultados, sem a necessidade de relatórios ou de pessoas especializadas da área de cuidados com os clientes, através do cockpit de análise dos resultados.
Vantagens / Benefícios conseguidos
• Conclusão do processo de instalação e parametrização em menos 30 dias
• Medida de satisfação, implantada de forma sistêmica
• Payback do investimento realizado nos primeiros meses
• Facilidade de interpretação de resultados por todos os colaboradores
• Acompanhamento das medidas de forma quinzenal
• Medida realizada por e-mail para 100% dos clientes com taxas de resposta superiores a 10%
Em julho de 2006, a Officer firmou um contrato de compra de uma cópia do XisView, visando desenvolver a medida do nível de Satisfação de Clientes. Adicionalmente foi realizada uma consultoria para a identificação dos pontos de controle para a monitoração da qualidade do relacionamento entre a Officer e seus clientes da assistência técnica.
Os resultados são processados de forma instantânea, oferecendo a empresa uma visão global dos resultados e dos pontos críticos que necessitam de ações de caráter estratégico e operacional. Os diretores e gerentes passam a acompanhar os resultados, sem a necessidade de relatórios ou de pessoas especializadas da área de cuidados com os clientes, através do cockpit de análise dos resultados.
Vantagens / Benefícios conseguidos
• Conclusão do processo de instalação e parametrização em menos 30 dias
• Medida de satisfação, implantada de forma sistêmica
• Payback do investimento realizado nos primeiros meses
• Facilidade de interpretação de resultados por todos os colaboradores
• Acompanhamento das medidas de forma quinzenal
• Medida realizada por e-mail para 100% dos clientes com taxas de resposta superiores a 10%