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Case Osborn International do Brasil
Com o compromisso de desenvolver uma pesquisa que pudesse oferecer subsídios efetivos
para o desenvolvimento de planos de ações e medidas corretivas para as eventuais
dificuldades encontradas, a empresa decidiu por procurar uma solução sistêmica
e que pudesse também ser um standard para as próximas pesquisas.
Entre os atributos anexados a necessidades se destacava:
• A necessidade de um indicador de precisão da medida
• Um método de cálculo do tamanho mínimo das amostras
• Uma forma de leitura dos resultados de fácil entendimento e interpretação via cockpit de análise de resultados.
• Um facilitador para o desenvolvimento dos questionários
Havia ainda a necessidade de segmentar resultados desta pesquisa entre clientes industriais e clientes comerciais.
Solução
Em dezembro de 2006, a Osborn firmou um contrato de compra de uma cópia do XisView, visando desenvolver a medida do nível de Satisfação de Clientes. Adicionalmente foi realizada uma consultoria para a identificação dos pontos de controle para a monitoração da qualidade do relacionamento entre a Osborn e seus clientes.
• A necessidade de um indicador de precisão da medida
• Um método de cálculo do tamanho mínimo das amostras
• Uma forma de leitura dos resultados de fácil entendimento e interpretação via cockpit de análise de resultados.
• Um facilitador para o desenvolvimento dos questionários
Havia ainda a necessidade de segmentar resultados desta pesquisa entre clientes industriais e clientes comerciais.
Solução
Em dezembro de 2006, a Osborn firmou um contrato de compra de uma cópia do XisView, visando desenvolver a medida do nível de Satisfação de Clientes. Adicionalmente foi realizada uma consultoria para a identificação dos pontos de controle para a monitoração da qualidade do relacionamento entre a Osborn e seus clientes.