.:
FAQ’s
Atualização:10/11/2008
Produto: Postino SVB
Aplica-se para as versões: v1.5 , v1.6 , v1.7
Índice Analítico
1- Erros mais comuns
2- Dúvidas na parametrização
3- Dúvidas com imagens
4- Dúvidas com listas de e-mail(Mailings)
5- Banco de dados
1. Erros mais comuns?
>> Voltar para o Índice Analítico
2. Dúvidas na Parametrização?
>> Voltar para o Índice Analítico
3. Dúvidas com Imagens?
>> Voltar para o Índice Analítico
4. Dúvidas com listas de E-Mail (Mailings)?
>> Voltar para o Índice Analítico
5. Banco de Dados
Produto: Postino SVB
Aplica-se para as versões: v1.5 , v1.6 , v1.7
Índice Analítico
1- Erros mais comuns
2- Dúvidas na parametrização
3- Dúvidas com imagens
4- Dúvidas com listas de e-mail(Mailings)
5- Banco de dados
1. Erros mais comuns?
Questão 01:
O que fazer quando aparecer a seguinte mensagem de erro abaixo?
Resposta:
Esse erro é comum quando se executa uma aplicação que utiliza de componentes que não estão devidamente instalados no Windows ou mesmo quando se atualiza uma versão do aplicativo sem atualizar os componentes instalados. Para resolver esse erro instale a versão mais recente do aplicativo, porém deve certificar-se que está instalando a versão completa com todos os novos componentes, ou instalar somente os componentes ou atualizá-los em todas as máquinas que farão uso desse aplicativo.
Para instalar somente os componentes mais recentes acesse o seguinte endereço:
http://www.jalibar.com.br/downloads/postino/Instalar_jbcomponentes.exe
Resposta:
Esse erro é comum quando se executa uma aplicação que utiliza de componentes que não estão devidamente instalados no Windows ou mesmo quando se atualiza uma versão do aplicativo sem atualizar os componentes instalados. Para resolver esse erro instale a versão mais recente do aplicativo, porém deve certificar-se que está instalando a versão completa com todos os novos componentes, ou instalar somente os componentes ou atualizá-los em todas as máquinas que farão uso desse aplicativo.
Para instalar somente os componentes mais recentes acesse o seguinte endereço:
http://www.jalibar.com.br/downloads/postino/Instalar_jbcomponentes.exe
Questão 02:
O que fazer quando aparecer a seguinte mensagem de erro abaixo?
Resposta:
Essa mensagem irá ocorrer caso a lista de e-mails (mailing) que foi carregado contenha uma linha de cabeçalho no formato (Código;Nome;Email) por exemplo. Para resolver esse erro, basta remover de seu arquivo de e-mails a primeira linha e salvá-lo novamente.
Carregue o arquivo novamente e esse erro não ocorrerá.
Resposta:
Essa mensagem irá ocorrer caso a lista de e-mails (mailing) que foi carregado contenha uma linha de cabeçalho no formato (Código;Nome;Email) por exemplo. Para resolver esse erro, basta remover de seu arquivo de e-mails a primeira linha e salvá-lo novamente.
Carregue o arquivo novamente e esse erro não ocorrerá.
Questão 03:
Erro 76 - Caminho não encontrado (Path not found)
Resposta:
Quando o Postino emite essa mensagem de erro, indica que os dados utilizados para o disparo de uma campanha não encontram-se no caminho informado na parametrização, ou o nome de algum dos componentes da pasta foi alterado após a conclusão das etapas da Genius.
Acesse o Menu Auxiliar > Parâmetros > Gerais
Verifique na guia FTP/Pastas se os caminhos das pastas utilizadas pelo Postino estão corretas.
Verifique se na pasta indicada estão os arquivos corretos, anteriormente configurados.
Na ausência de algum arquivo, faça a cópia correta dos arquivos para o local da pasta da campanha e evento correspondente e tente novamente. Caso o erro persista, indica que alguma informações errônea foi armazenada no BD e precisa de manutenção. Para isso entre em contato com o suporte da Jalibar e abra um chamado.
Observação: caso você utilize o Postino de forma compartilhada e a pasta de campanhas esteja em um servidor da rede, verifique se todos os mapeamentos de rede nas estações coincidem com o parametrizado, por exemplo, se a pasta campanhas foi colocada num ambiente de rede e compartilhada como k:\campanhas, todas as estações devem possuir acesso ao mapeamento K:\campanhas do servidor, caso contrário, a mensagem de erro será exibida, pois não é encontrado o caminho informado nos parâmetros.
Resposta:
Quando o Postino emite essa mensagem de erro, indica que os dados utilizados para o disparo de uma campanha não encontram-se no caminho informado na parametrização, ou o nome de algum dos componentes da pasta foi alterado após a conclusão das etapas da Genius.
Acesse o Menu Auxiliar > Parâmetros > Gerais
Verifique na guia FTP/Pastas se os caminhos das pastas utilizadas pelo Postino estão corretas.
Verifique se na pasta indicada estão os arquivos corretos, anteriormente configurados.
Na ausência de algum arquivo, faça a cópia correta dos arquivos para o local da pasta da campanha e evento correspondente e tente novamente. Caso o erro persista, indica que alguma informações errônea foi armazenada no BD e precisa de manutenção. Para isso entre em contato com o suporte da Jalibar e abra um chamado.
Observação: caso você utilize o Postino de forma compartilhada e a pasta de campanhas esteja em um servidor da rede, verifique se todos os mapeamentos de rede nas estações coincidem com o parametrizado, por exemplo, se a pasta campanhas foi colocada num ambiente de rede e compartilhada como k:\campanhas, todas as estações devem possuir acesso ao mapeamento K:\campanhas do servidor, caso contrário, a mensagem de erro será exibida, pois não é encontrado o caminho informado nos parâmetros.
Questão 04:
Erro 70 - Permissão Negada
Resposta:
Esse erro éé relativo a uma tentativa de operaçção com um usuário que não tem permissão de acesso ao Database da aplicação junto ao Servidor SQL Server.
Para resolver esse tipo de erro, peça ao seu administrador de Banco de Dados ou de Rede para dar as permissões de Public e Owner do seu usuário aos databases do sistema Postino.
Resposta:
Esse erro éé relativo a uma tentativa de operaçção com um usuário que não tem permissão de acesso ao Database da aplicação junto ao Servidor SQL Server.
Para resolver esse tipo de erro, peça ao seu administrador de Banco de Dados ou de Rede para dar as permissões de Public e Owner do seu usuário aos databases do sistema Postino.
Questão 05:
Erro 5 - Chamada de Procedimento Inválida ou Argumento Faltando
Resposta:
Esse erro é ocasionado sempre que uma função de dentro do Postino é acionada em momento em que outra estava em andamento ou fora do processo padrão de execução.
Para resolver esse tipo de erro, finalize qualquer janela do Postino que esteja em operação no momento e refaça o procedimento seguindo as orientações que foram passadas durante o treinamento do sistema.
Resposta:
Esse erro é ocasionado sempre que uma função de dentro do Postino é acionada em momento em que outra estava em andamento ou fora do processo padrão de execução.
Para resolver esse tipo de erro, finalize qualquer janela do Postino que esteja em operação no momento e refaça o procedimento seguindo as orientações que foram passadas durante o treinamento do sistema.
Questão 06:
Erro 6 - Sobrecarga (Overflow)
Resposta:
A causa desse erro é o número elevado de destinatários em uma listagem que exceda 32625 registros ou ao se atingir o do código interno de controle superior a 32625 em qualquer uma das tabelas do sistema Postino.
Esse número é a faixa padrão aceita pelo tipo de variável anteriormente adotada no Postino.
Esse bug já foi corrigido na versão 1.6.042
Caso você ainda utilize uma versão anterior a 1.6.042 faça o download diretamente do site da Jalibar para atualizar o seu sistema.
Resposta:
A causa desse erro é o número elevado de destinatários em uma listagem que exceda 32625 registros ou ao se atingir o do código interno de controle superior a 32625 em qualquer uma das tabelas do sistema Postino.
Esse número é a faixa padrão aceita pelo tipo de variável anteriormente adotada no Postino.
Esse bug já foi corrigido na versão 1.6.042
Caso você ainda utilize uma versão anterior a 1.6.042 faça o download diretamente do site da Jalibar para atualizar o seu sistema.
Questão 07:
Erro 13 - Tipo inválido ou Desconhecido
Resposta:
Esse erro é causado sempre que alguma informação é digitada ou fornecida pelo carregamento de algum arquivo que esteja fora do especificado pelo uso do sistema Postino.
Nesse caso o sistema retornará essa mensagem de erro informando que um tipo de dados inváido foi digitado ou carregado.
A causa mais comum é a digitação de caracteres inválidos em campos de datas, numéricos, etc.
Para resolver esse tipo de erro, revise a janela ativa no momento em que foi apresentado o erro para certificar que nenhum dado foi preenchido com valores errôneos em campos que pediam por exemplo uma data e foi digitado um nome.
Resposta:
Esse erro é causado sempre que alguma informação é digitada ou fornecida pelo carregamento de algum arquivo que esteja fora do especificado pelo uso do sistema Postino.
Nesse caso o sistema retornará essa mensagem de erro informando que um tipo de dados inváido foi digitado ou carregado.
A causa mais comum é a digitação de caracteres inválidos em campos de datas, numéricos, etc.
Para resolver esse tipo de erro, revise a janela ativa no momento em que foi apresentado o erro para certificar que nenhum dado foi preenchido com valores errôneos em campos que pediam por exemplo uma data e foi digitado um nome.
Questão 08:
Erro 481 - Imagem inválida
Resposta:
Esse erro será causado toda vez que se tentar carregar uma imagem fora dos padrões aceitos pelo Postino. Para resolver esse tipo de erro, leia item Dúvidas sobre Imagens.
Também poderá ser causada caso um arquivo de imagem, mesmo que no formato adequado, esteja corrompido. Neste caso, faça uma nova cópia do arquivo antes de continuar.
Caso tenha sido anexado um formato de imagem inválido, proceda a exclusão desse arquivo para evitar que essa mensagem continue sendo exibida pelo Postino, por exemplo, se você anexou um arquivo do CorelDraw ou Photoshop direto sem gravá-lo nos formatos (BMP, JPG, GIF) essa mensagem será apresentada toda vez que esses arquivos forem carregados.
Resposta:
Esse erro será causado toda vez que se tentar carregar uma imagem fora dos padrões aceitos pelo Postino. Para resolver esse tipo de erro, leia item Dúvidas sobre Imagens.
Também poderá ser causada caso um arquivo de imagem, mesmo que no formato adequado, esteja corrompido. Neste caso, faça uma nova cópia do arquivo antes de continuar.
Caso tenha sido anexado um formato de imagem inválido, proceda a exclusão desse arquivo para evitar que essa mensagem continue sendo exibida pelo Postino, por exemplo, se você anexou um arquivo do CorelDraw ou Photoshop direto sem gravá-lo nos formatos (BMP, JPG, GIF) essa mensagem será apresentada toda vez que esses arquivos forem carregados.
Questão 09:
Erro 53 - Arquivo não encontrado (File not found)
Resposta:
Esse erro será causado sempre que um arquivo das pastas das Campanhas não seja encontrado.
Para evitar esse tipo de erros, cuidado ao se excluir arquivos de sua estação ou renomear, pois todos os nomes são armazenados no banco de dados, caso algum arquivo seja renomeado externamente ao Postino, o mesmo ainda fará referência ao arquivo antigo, e causará essa mensagem de erro.
Causa provável desse erro é o renomeamento de uma lista de e-mails (mailing) após a configuração do mesmo no Postino.
Todo e qualquer arquivo que seja manipulado via Explorer deverá manter os respectivos nomes, formatos e extensões.
Resposta:
Esse erro será causado sempre que um arquivo das pastas das Campanhas não seja encontrado.
Para evitar esse tipo de erros, cuidado ao se excluir arquivos de sua estação ou renomear, pois todos os nomes são armazenados no banco de dados, caso algum arquivo seja renomeado externamente ao Postino, o mesmo ainda fará referência ao arquivo antigo, e causará essa mensagem de erro.
Causa provável desse erro é o renomeamento de uma lista de e-mails (mailing) após a configuração do mesmo no Postino.
Todo e qualquer arquivo que seja manipulado via Explorer deverá manter os respectivos nomes, formatos e extensões.
Questão 10:
Erro 3021 - Início ou Fim de Arquivo
Resposta:
Esse erro é relativo a tabelas de cadastros do sistema Postino, onde o início ou fim do arquivo de dados é atingido. Pode ocorrer ao se apagar todos os registros de uma tabela.
Esse erro é ocasionado quando se utiliza dos botões de navegação (Primeiro, Anterior, Próximo e Último) das janelas de cadastro. Para resolver esse erro, basta adicionar um registro na janela em que o erro foi apresentado.
Resposta:
Esse erro é relativo a tabelas de cadastros do sistema Postino, onde o início ou fim do arquivo de dados é atingido. Pode ocorrer ao se apagar todos os registros de uma tabela.
Esse erro é ocasionado quando se utiliza dos botões de navegação (Primeiro, Anterior, Próximo e Último) das janelas de cadastro. Para resolver esse erro, basta adicionar um registro na janela em que o erro foi apresentado.
Questão 11:
Erro 3265 - Item não encontrado na coleção
Resposta:
Esse erro é retornado pelo Servidor de banco de dados, sempre que uma consulta é requisitada e algum dos itens não é localizado. Principal causa desse tipo de erro é a falta de atualização do sistema ou do Banco de Dados.
Para resolver esse tipo de erro, verifique em nosso site qual a versão mais recente para certificar que está atualizado, caso necessite baixe sua atualização e atualize o sistema.
Resposta:
Esse erro é retornado pelo Servidor de banco de dados, sempre que uma consulta é requisitada e algum dos itens não é localizado. Principal causa desse tipo de erro é a falta de atualização do sistema ou do Banco de Dados.
Para resolver esse tipo de erro, verifique em nosso site qual a versão mais recente para certificar que está atualizado, caso necessite baixe sua atualização e atualize o sistema.
Questão 12:
Erro 340/341 - Elemento [x] da matriz de controle não existe
Resposta:
Esse erro é retornado pela aplicação quando é feita uma chamada para algum componente de tela que não exista, ou para carregamentos de listas de e-mails que estejam fora do padrão aceito pelo Postino.
Para resolver esse tipo de problema, verifique se a cópia do sistema está atualizada e se as listas de e-mails que estejam sendo carregadas estão no padrão aceito pelo Postino.
Resposta:
Esse erro é retornado pela aplicação quando é feita uma chamada para algum componente de tela que não exista, ou para carregamentos de listas de e-mails que estejam fora do padrão aceito pelo Postino.
Para resolver esse tipo de problema, verifique se a cópia do sistema está atualizada e se as listas de e-mails que estejam sendo carregadas estão no padrão aceito pelo Postino.
Questão 13:
Erro 55 - Arquivo já aberto
Resposta:
Esse erro vai ser causado caso um procedimento incorreto seja feito mais de uma vez quando se trata do carregamento das listas de e-mails (mailings).
Para resolver esse tipo de erro, finalize todas as janelas do Postino que estejam em operação e reinicie o processo, realizando os procedimentos que foram dados no treinamento do sistema.
A insistência no procedimento incorreto poderá ocasionar a parada total do sistema e não somente do carregamento. Esse erro pode ser causado no Genius e/ou Sagitta.
Resposta:
Esse erro vai ser causado caso um procedimento incorreto seja feito mais de uma vez quando se trata do carregamento das listas de e-mails (mailings).
Para resolver esse tipo de erro, finalize todas as janelas do Postino que estejam em operação e reinicie o processo, realizando os procedimentos que foram dados no treinamento do sistema.
A insistência no procedimento incorreto poderá ocasionar a parada total do sistema e não somente do carregamento. Esse erro pode ser causado no Genius e/ou Sagitta.
Questão 14:
Erro 0 - Erro genérico
Resposta:
Esse é um tipo de erro que ocorre após a parada crítica de alguma funcionalidade ou em decorrência de outro erro. Todos os erros são identificados, porém quando ocorrem vários erros em seqüência, somente o primeiro é monitorado pelo sistema os demais são decorrentes do primeiro, logo não tem um código em específico.
Para resolver esse tipo de erro, deve-se resolver o primeiro erro exibido, ou seja, tudo que acontecer na aplicação após a exibição de um erro, caso não seja resolvido na seqüência poderá resultar num efeito cascata.
Para que esse tipo de erro não volte ocorrer, finalize o Postino e execute-o em seguida, pois assim, todas as variáveis de memória serão novamente carregadas e evitará que sujeiras façam ocorrer novos erros.
Caso o erro 0 persista, é devido algum procedimento incorreto na operação de alguma funcionalidade, ou a mudança de algum recurso externo (servidores, redes, internet, etc) que podem causar a parada de aplicação.
Resposta:
Esse é um tipo de erro que ocorre após a parada crítica de alguma funcionalidade ou em decorrência de outro erro. Todos os erros são identificados, porém quando ocorrem vários erros em seqüência, somente o primeiro é monitorado pelo sistema os demais são decorrentes do primeiro, logo não tem um código em específico.
Para resolver esse tipo de erro, deve-se resolver o primeiro erro exibido, ou seja, tudo que acontecer na aplicação após a exibição de um erro, caso não seja resolvido na seqüência poderá resultar num efeito cascata.
Para que esse tipo de erro não volte ocorrer, finalize o Postino e execute-o em seguida, pois assim, todas as variáveis de memória serão novamente carregadas e evitará que sujeiras façam ocorrer novos erros.
Caso o erro 0 persista, é devido algum procedimento incorreto na operação de alguma funcionalidade, ou a mudança de algum recurso externo (servidores, redes, internet, etc) que podem causar a parada de aplicação.
>> Voltar para o Índice Analítico
2. Dúvidas na Parametrização?
Questão 01:
O que é um servidor SMTP?
Resposta:
O Servidor SMTP é o responsável pelo envio de e-mails entre o remetente e o destinatário utilizando-se de um protocolo próprio, SMTP (Simple Mail Transfer Protocol Protocolo de Transfêrencia de Correio Simples). Cada usuário de uma conta de e-mail possui um servidor apropriado para o envio e recebimento, quem gerencia esse envio e recebimento é o protocolo SMTP.
Para configurar corretamente o seu servidor SMTP no Postino, solicite ao seu administrador de contas de e-mail a configuração correta, por padrão segue-se:
SMTP: smtp.[dominio].com.br
Para realizar a autenticação no servidor de e-mail, normalmente precisa-se de um nome de usuário (geralmente é o e-mail) e uma senha, pois assim evita-se que qualquer próprio de malware ou spyware possa enviar mensagens em nome do remetente.
Para que o Postino possa envia suas campanhas de E-Mail Marketing, deverá ser configurado corretamente pelo menos 01 servidor SMTP. O Postino comporta até 03 servidores distintos, ou seja, pode-se enviar campanhas por até 03 contas de e-mail diferentes usando do mesmo servidor ou por diferentes servidores.
Para cadastrar o servidor SMTP, acesse o Menu Auxiliar > Servidores > Servidor de Envio (SMTP).
Resposta:
O Servidor SMTP é o responsável pelo envio de e-mails entre o remetente e o destinatário utilizando-se de um protocolo próprio, SMTP (Simple Mail Transfer Protocol Protocolo de Transfêrencia de Correio Simples). Cada usuário de uma conta de e-mail possui um servidor apropriado para o envio e recebimento, quem gerencia esse envio e recebimento é o protocolo SMTP.
Para configurar corretamente o seu servidor SMTP no Postino, solicite ao seu administrador de contas de e-mail a configuração correta, por padrão segue-se:
SMTP: smtp.[dominio].com.br
Para realizar a autenticação no servidor de e-mail, normalmente precisa-se de um nome de usuário (geralmente é o e-mail) e uma senha, pois assim evita-se que qualquer próprio de malware ou spyware possa enviar mensagens em nome do remetente.
Para que o Postino possa envia suas campanhas de E-Mail Marketing, deverá ser configurado corretamente pelo menos 01 servidor SMTP. O Postino comporta até 03 servidores distintos, ou seja, pode-se enviar campanhas por até 03 contas de e-mail diferentes usando do mesmo servidor ou por diferentes servidores.
Para cadastrar o servidor SMTP, acesse o Menu Auxiliar > Servidores > Servidor de Envio (SMTP).
Questão 02:
O que é um Servidor POP ou POP3?
Resposta:
O Servidor POP ou Servidor POP3 é o responsável pelo recebimento de mensagens de e-mail em uma aplicação chamada cliente, como é o caso dos programas disponíveis no mercado, por exemplo, Outlook Express, MS Outlook, Notes, Thunderbird, etc.
As regras de envio e recebimento são ditadas pelo protocolo SMTP, porém para que uma aplicação possa descarregar uma mensagem de e-mail e tratar seu conteúdo, existe o protocolo POP3 (Post Office Protocolo version 3).
Esse protocolo permite que se gerencie a caixa de entrada de uma determinada conta de e-mail.
Para configurar corretamente o seu servidor POP no Postino, solicite ao seu administrador de contas de e-mail a configuração correta, por padrão segue-se:
POP: pop.[dominio].com.br
Para realizar a autenticação no servidor de e-mail, normalmente precisa-se de um nome de usuário (geralmente é o e-mail) e uma senha. Para que o Postino possa receber os resultados de controles das campanhas enviadas, deverá ser configurado corretamente pelo menos 01 servidor POP. O Postino comporta até 03 servidores distintos, ou seja, pode-se receber resultados por até 03 contas de e-mail diferentes usando do mesmo servidor ou por diferentes servidores.
Para cadastrar o servidor POP, acesse o Menu Auxiliar > Servidores > Servidor de Recebimento (POP).
Resposta:
O Servidor POP ou Servidor POP3 é o responsável pelo recebimento de mensagens de e-mail em uma aplicação chamada cliente, como é o caso dos programas disponíveis no mercado, por exemplo, Outlook Express, MS Outlook, Notes, Thunderbird, etc.
As regras de envio e recebimento são ditadas pelo protocolo SMTP, porém para que uma aplicação possa descarregar uma mensagem de e-mail e tratar seu conteúdo, existe o protocolo POP3 (Post Office Protocolo version 3).
Esse protocolo permite que se gerencie a caixa de entrada de uma determinada conta de e-mail.
Para configurar corretamente o seu servidor POP no Postino, solicite ao seu administrador de contas de e-mail a configuração correta, por padrão segue-se:
POP: pop.[dominio].com.br
Para realizar a autenticação no servidor de e-mail, normalmente precisa-se de um nome de usuário (geralmente é o e-mail) e uma senha. Para que o Postino possa receber os resultados de controles das campanhas enviadas, deverá ser configurado corretamente pelo menos 01 servidor POP. O Postino comporta até 03 servidores distintos, ou seja, pode-se receber resultados por até 03 contas de e-mail diferentes usando do mesmo servidor ou por diferentes servidores.
Para cadastrar o servidor POP, acesse o Menu Auxiliar > Servidores > Servidor de Recebimento (POP).
Questão 03:
O que é um Servidor FTP?
Resposta:
Toda publicação na web está localizada em servidores de hospedagem.
Estes servidores permitem o intercâmbio de arquivos via um protocolo de transferência de arquivos (FTP), que permite uma comunicação direta entre os micros para o UpLoad ou o DownLoad de arquivos.
O Postino possui um publicador próprio de FTP que permite publicar os arquivos de campanhas diretamente do Postino sem a necessidade de utilizar recursos externos para isso.
Para que essa funcionalidade opere corretamente, será necessário cadastrar os dados do servidor FTP, porta, nome de usuário e senha. Todo servidor de FTP possui uma pasta raiz padrão.
Essa pasta raiz difere de provedor para provedor, sendo que sua correta configuração é necessária, caso contrário o Postino emitirá mensagens de alerta.
Para identificar qual suas informações de FTP, solicite ao seu administrador de hospedagem que forneça os dados necessários.
Para cadastrar o servidor FTP, acesse o Menu Auxiliar > Servidores > Servidor de FTP.
Resposta:
Toda publicação na web está localizada em servidores de hospedagem.
Estes servidores permitem o intercâmbio de arquivos via um protocolo de transferência de arquivos (FTP), que permite uma comunicação direta entre os micros para o UpLoad ou o DownLoad de arquivos.
O Postino possui um publicador próprio de FTP que permite publicar os arquivos de campanhas diretamente do Postino sem a necessidade de utilizar recursos externos para isso.
Para que essa funcionalidade opere corretamente, será necessário cadastrar os dados do servidor FTP, porta, nome de usuário e senha. Todo servidor de FTP possui uma pasta raiz padrão.
Essa pasta raiz difere de provedor para provedor, sendo que sua correta configuração é necessária, caso contrário o Postino emitirá mensagens de alerta.
Para identificar qual suas informações de FTP, solicite ao seu administrador de hospedagem que forneça os dados necessários.
Para cadastrar o servidor FTP, acesse o Menu Auxiliar > Servidores > Servidor de FTP.
Questão 04:
O que é Domínio Padrão e Pasta Raiz no Servidor?
Resposta:
O Domínio padrão é o endereçamento público ao qual seu website possui, ou seja, sempre que se digita um endereço no seu navegador, o mesmo fará uma busca para ver se o endereço existe. Caso o mesmo exista, o endereço físico do mesmo é retornado ao navegador e o download da página Index.html é feita.
Caso não possua uma página inicial no domínio, o provedor de acesso poderá colocar uma mensagem padrão, ou mesmo será retornado uma página em branco ou aviso de erro.
O Postino utiliza-se do domínio padrão, pois todas as campanhas de E-Mail Marketing serão publicadas no website do usuário, logo o caminho das pastas das campanhas deverá ser informado na mensagem de e-mail que for encaminhada para os destinatários, caso contrário os mesmos não visualizaram nenhuma informação.
Por padrão segue-se a regra para um domínio padrão:
Domínio: http://www.[dominio].com.br/campanhas
Ou seja, no exemplo acima, temos um domínio válido direcionando uma sub-pasta campanhas, onde ficarão armazenadas as campanhas. Poderíamos utilizar por exemplo: http://www.[dominio].com.br/campanhas/[seunome]
Em caso de utilização por mais de um usuário do Postino, porém armazenando no mesmo web-site evitando-se assim o conflito de informações. A pasta raiz é o caminho de endereçamento adotado pelo servidor FTP, ou seja, o domínio padrão é a forma pública aos arquivos, ou seja, pode-se limitar o acesso a determinadas pastas do web-site, via FTP, um usuário logado pode ter acesso ou não a todo o conteúdo do web-site, podem criar novas pastas, novos arquivos, apagar pastas e arquivos, atualizar, etc.
Para isso, cada provedor adota uma estrutura para o nome da pasta raiz, por exemplo, em plataforma Windows, é convencional utilizar para pasta raiz:
Windows: /[dominio]/web/
Linux: /
Porém essa estrutura muda de provedor para provedor. Caso você realize alguma mudança de serviços de hospedagem e o publicador de FTP do Postino pare de funcionar, deve-se verificar as informações parametrizadas, pois ocorreu alguma mudança, seja no caminho do domínio padrão, pasta raiz, servidores, etc.
Resposta:
O Domínio padrão é o endereçamento público ao qual seu website possui, ou seja, sempre que se digita um endereço no seu navegador, o mesmo fará uma busca para ver se o endereço existe. Caso o mesmo exista, o endereço físico do mesmo é retornado ao navegador e o download da página Index.html é feita.
Caso não possua uma página inicial no domínio, o provedor de acesso poderá colocar uma mensagem padrão, ou mesmo será retornado uma página em branco ou aviso de erro.
O Postino utiliza-se do domínio padrão, pois todas as campanhas de E-Mail Marketing serão publicadas no website do usuário, logo o caminho das pastas das campanhas deverá ser informado na mensagem de e-mail que for encaminhada para os destinatários, caso contrário os mesmos não visualizaram nenhuma informação.
Por padrão segue-se a regra para um domínio padrão:
Domínio: http://www.[dominio].com.br/campanhas
Ou seja, no exemplo acima, temos um domínio válido direcionando uma sub-pasta campanhas, onde ficarão armazenadas as campanhas. Poderíamos utilizar por exemplo: http://www.[dominio].com.br/campanhas/[seunome]
Em caso de utilização por mais de um usuário do Postino, porém armazenando no mesmo web-site evitando-se assim o conflito de informações. A pasta raiz é o caminho de endereçamento adotado pelo servidor FTP, ou seja, o domínio padrão é a forma pública aos arquivos, ou seja, pode-se limitar o acesso a determinadas pastas do web-site, via FTP, um usuário logado pode ter acesso ou não a todo o conteúdo do web-site, podem criar novas pastas, novos arquivos, apagar pastas e arquivos, atualizar, etc.
Para isso, cada provedor adota uma estrutura para o nome da pasta raiz, por exemplo, em plataforma Windows, é convencional utilizar para pasta raiz:
Windows: /[dominio]/web/
Linux: /
Porém essa estrutura muda de provedor para provedor. Caso você realize alguma mudança de serviços de hospedagem e o publicador de FTP do Postino pare de funcionar, deve-se verificar as informações parametrizadas, pois ocorreu alguma mudança, seja no caminho do domínio padrão, pasta raiz, servidores, etc.
Questão 05:
Ao tentar postar uma arte recebo a mensagem que a pasta
ativa no servidor não é a mesma do Evento?
Resposta:
Esse erro ocorrerá sempre que a pasta raiz parametrizada estiver em desacordo com a estrutura da pasta raiz adotada pelo provedor de hospedagem. Certifique-se que toda a estrutura da pasta raiz está correta junto com seu administrador de hospedagem.
Caso a parametrização esteja correta e o problema ainda continue, verifique se o site não utiliza da estrutura de case-sensitive, pois se o servidor fizer distinção entre maiúsculas e minúsculas realmente poderá causar esse tipo de mensagem.
Para checar suas parametrizações no Postino acesse: Menu Auxiliar > Parâmetros > Gerais
Resposta:
Esse erro ocorrerá sempre que a pasta raiz parametrizada estiver em desacordo com a estrutura da pasta raiz adotada pelo provedor de hospedagem. Certifique-se que toda a estrutura da pasta raiz está correta junto com seu administrador de hospedagem.
Caso a parametrização esteja correta e o problema ainda continue, verifique se o site não utiliza da estrutura de case-sensitive, pois se o servidor fizer distinção entre maiúsculas e minúsculas realmente poderá causar esse tipo de mensagem.
Para checar suas parametrizações no Postino acesse: Menu Auxiliar > Parâmetros > Gerais
Questão 06:
O Postino me pede um nome de usuário e senha para autenticação. Onde encontro essas
informações?
Resposta:
Sempre que for acessar alguma funcionalidade crítica do sistema, que a mudança de alguma informação seja relevante para a operação do Postino, será solicitada uma senha de autenticação, onde o nome de usuário é: ADMINISTRADOR. A senha para o acesso está impressa no Cartão de Senhas entregue no dia da instalação para o responsável pelo sistema.
Verifique no cartão as senhas necessárias.
Resposta:
Sempre que for acessar alguma funcionalidade crítica do sistema, que a mudança de alguma informação seja relevante para a operação do Postino, será solicitada uma senha de autenticação, onde o nome de usuário é: ADMINISTRADOR. A senha para o acesso está impressa no Cartão de Senhas entregue no dia da instalação para o responsável pelo sistema.
Verifique no cartão as senhas necessárias.
>> Voltar para o Índice Analítico
3. Dúvidas com Imagens?
Questão 01:
Não consigo visualizar minhas imagens?
Resposta:
Verifique se o seu servidor web não está configurado para a opção de case-sensitive, ou seja, o servidor faz distinção entre texto grafado em maiúsculo e minúsculo, logo se alguma parte do enderaçamento, nome do arquivo estiver diferente não será possível localizar o arquivo armazenado no servidor.
Resposta:
Verifique se o seu servidor web não está configurado para a opção de case-sensitive, ou seja, o servidor faz distinção entre texto grafado em maiúsculo e minúsculo, logo se alguma parte do enderaçamento, nome do arquivo estiver diferente não será possível localizar o arquivo armazenado no servidor.
Questão 02:
O meu navegador exibe a mensagem de File Not Found?
Resposta:
Verifique se na pasta publicada da campanha estão todos os arquivos e imagens necessários para a correta visualização de sua Arte.
Verifique também se a sintaxe dos arquivos e endereçamos utilizados na página html estão corretos.
Verifique se sua pasta possui visibilidade pública (permissão de leitura, se necessário leitura/gravação)
Resposta:
Verifique se na pasta publicada da campanha estão todos os arquivos e imagens necessários para a correta visualização de sua Arte.
Verifique também se a sintaxe dos arquivos e endereçamos utilizados na página html estão corretos.
Verifique se sua pasta possui visibilidade pública (permissão de leitura, se necessário leitura/gravação)
Questão 03:
Que formato de imagem posso utilizar?
Resposta:
O Postino trabalha na edição de HTML seguindo os padrões mais comuns que são:
Formato: BMP (padrão Paint do Windows)
Formato: JPG (formato de compressão mais comum utilizado na internet)
Formato: GIF (formato de compressão com menos recursos que o JPG, porém maior compressão)
Caso haja necessidade de trabalhar com imagens de outros formatos, deverá previamente realizar sua conversão para um desses formatos.
Resposta:
O Postino trabalha na edição de HTML seguindo os padrões mais comuns que são:
Formato: BMP (padrão Paint do Windows)
Formato: JPG (formato de compressão mais comum utilizado na internet)
Formato: GIF (formato de compressão com menos recursos que o JPG, porém maior compressão)
Caso haja necessidade de trabalhar com imagens de outros formatos, deverá previamente realizar sua conversão para um desses formatos.
Questão 04:
Tenho uma imagem em formato JPG mas o Postino emite
mensagem de erro de formato. O que fazer?
Resposta:
O padrão JPG permite que o usuário salve uma imagem com diferentes sistemas de cores.
O sistema de cor adotado deverá ser o RGB e não o CMYK que muitos aplicativos de edição de imagens trabalham por padrão. O sistema de cor CMYK é usual para impressão em gráficas digitais, impressoras, etc.
Para resolver esse problema, abra em seu editor padrão a imagem desejada, e modifique o sistema de cor para o padrão RGB e salve novamente sua imagem.
Resposta:
O padrão JPG permite que o usuário salve uma imagem com diferentes sistemas de cores.
O sistema de cor adotado deverá ser o RGB e não o CMYK que muitos aplicativos de edição de imagens trabalham por padrão. O sistema de cor CMYK é usual para impressão em gráficas digitais, impressoras, etc.
Para resolver esse problema, abra em seu editor padrão a imagem desejada, e modifique o sistema de cor para o padrão RGB e salve novamente sua imagem.
>> Voltar para o Índice Analítico
4. Dúvidas com listas de E-Mail (Mailings)?
Questão 01:
Vou montar minha lista de e-mails, que formato posso utilizar?
Resposta:
O JBValidar bem como o sistema Postino trabalham com listagem em formato texto (.txt ou .csv).
Para gerar uma listagem com estrutura válida, abra o bloco de notas e digite em cada linha os registros separados por ponto e vírgula (;), como no exemplo abaixo:
1;Cliente 1;email@cliente1.com.br
2;Cliente 2;email@cliente2.com.br
Caso você queira utilizar um programa de planilha eletrônica para gerar sua listagem, por exemplo o MS Excel, proceda de forma similar, considerando que a coluna A será para os códigos, a coluna B para os Nomes e a coluna C para os e-mails. Ao salvar a planilha, escolha a opção em Salvar Como... como arquivo .CSV (separado por vírgulas). Vale lembrar que se sua planilha contiver mais de uma planilha somente a ativa no momento da gravação será salva no formato texto.
Por padrão o aplicativo irá filtrar na janela de localização de arquivos os formatos .TXT e .CSV. Caso seu mailing esteja noutro formato, basta no campo nome, digitar *.xxx por exemplo, onde xxx representa a extensão da sua listagem, porém tenha certeza que essa listagem foi salva no formato texto e separado por vírgulas, caso contrário o aplicativo irá avisar que não é formato válido.
Resposta:
O JBValidar bem como o sistema Postino trabalham com listagem em formato texto (.txt ou .csv).
Para gerar uma listagem com estrutura válida, abra o bloco de notas e digite em cada linha os registros separados por ponto e vírgula (;), como no exemplo abaixo:
1;Cliente 1;email@cliente1.com.br
2;Cliente 2;email@cliente2.com.br
Caso você queira utilizar um programa de planilha eletrônica para gerar sua listagem, por exemplo o MS Excel, proceda de forma similar, considerando que a coluna A será para os códigos, a coluna B para os Nomes e a coluna C para os e-mails. Ao salvar a planilha, escolha a opção em Salvar Como... como arquivo .CSV (separado por vírgulas). Vale lembrar que se sua planilha contiver mais de uma planilha somente a ativa no momento da gravação será salva no formato texto.
Por padrão o aplicativo irá filtrar na janela de localização de arquivos os formatos .TXT e .CSV. Caso seu mailing esteja noutro formato, basta no campo nome, digitar *.xxx por exemplo, onde xxx representa a extensão da sua listagem, porém tenha certeza que essa listagem foi salva no formato texto e separado por vírgulas, caso contrário o aplicativo irá avisar que não é formato válido.
>> Voltar para o Índice Analítico
5. Banco de Dados
Questão 01:
Ao tentar abrir o sistema Postino, é exibida a seguinte mensagem:
Resposta:
Para solucionar esse tipo de erro, podemos utilizar de algum procedimento listado abaixo. Essa mensagem pode ser causada principalmente por 3 fatores:
1. Erro no arquivo de configuração > CONEXAO.INI, onde ficam gravadas as informações usadas para conexão como nome do servidor, database, usuário e senha.
2. Erro de conectividade com o servidor SQL Server, seja por enderaçamentos ou falta de permissões de acesso ou mudanças realizadas no servidor.
3. Erro na forma de autenticação adotada pelo SQL Server.
Verifique o qual se encaixa na sua situação e realize o procedimento:
Obs.: Lembramos que esse tipo de suporte quando solicitado é bilhetado com base no valor hora definido pela Jalibar.
Procedimento A
1. Abrar o assistente de conexão, clicando no botão Repetir.
2. Caso o assistente não abrar, vá em Arquivos de Programas > Arquivos Comuns > Jalibar > JBConexao.exe
3. Execute o Assistente.
4. Selecione o sistema > POSTINO
5. Digite o nome do seu servidor SQL Server na caixa Servidor.
6. Digite o nome do database do Postino > JBR_POSTINO
7. Selecione a forma de autenticação usado: WINDOWS ou SQL
8. Para o caso de autenticação via SQL deve-se informar o nome de Usuário e Senha
9. Clique em OK.
10. Execute novamente o Postino.
Procedimento B
1. Caso não consiga conectar-se mesmo informando as informações do Procedimento A, será necessário verificar:
1.1. Verifique com o responsável pela administração do seu servidor SQL Server o nome correto do servidor SQL Server em que o database do Postino tenha sido instalado.
1.2. Digite o nome do servidor respeitando maiúsculas e minúsculas, na caixa do nome do Servidor no assistente. 1.3. Caso o database não seja o padrão da instalação, digite o nome correto do database.
1.4. Certifique-se com o seu administrador do SQL Server qual a forma de autenticação a ser utilizada. Se a forma de autenticação for SQL, solicite o nome de usuário e senha adequados para o acesso.
1.5. Solicite também as permissões de acesso ao database do Postino para todos os usuários do sistema.
2. Clique em Ok.
3. Execute novamente o Postino.
Procedimento C - Usuário sem acesso ao SQL Server
1. Será necessário dar permissão de acesso ao database do Postino para todos os usuários do Postino dentro do SQL Server.
2. Será necessário informar que o usuário do database tem privilégio Public e Owner sobre o database.
3. Será necessário verificar qual a forma de autenticação adotada pelo servidor SQL Server
(se aceita autenticação somente pelo Windows [truested], se só aceita autenticação via SQL ou se aceita autenticação Mista
[Windows | SQL]
Procedimento D - Permissõões do usuário no Active Directory
1. Será necessário verificar qual o tipo de perfil associado ao usuário no Active Directory do seu servidor Windows Server.
2. Dar as permissões necessárias para o usuário.
3. Se o servidor SQL Server estiver trabalhando integrado ao Active Directory, as políticas de acesso serão válidas para ambos
(Windows | SQL)
4. Caso o servidor SQL Server não trabalhe com o sistema Truested do Windows, será necessário configurar individualmente as permissões de acesso dos usuários no SQL Server.
5. Solicite ao seu administrador de Rede as configurações corretas.
Procedimento E - Conectividade da Estação com o Servidor
1. Para avaliar se a estação de trabalho possui conectividade com o Servidor de Banco de Dados, realize um teste de conectividade utilizando-se do Fontes de Dados (ODBC) fornecido na pasta Ferramentas Administrativas da Estação. Essa forma de teste é eficaz pois via ODBC é possível se conectar à qualquer fonte de dados disponível na rede, sendo assim, caso não consiga realizar com o ODBC será inviável tentar a conexão com o Postino.
2. Abrar o assistente acessando Painel de Controle > Ferramentas Administrativas > Fontes de Dados (ODBC)
3. Clique em Adicionar para incluir uma nova fonte de dados.
4. Na janela seguinte, role a listagem até localizar a opção SQL Server. Selecione SQL Server.
5. Clique no botão Concluir.
6. Na janela seguinte informe um nome > POSTINO
7. Uma descrição > CONEXÃO AO DATABASE DO POSTINO
8. Na opção servidor, localize o nome do seu servidor. Caso o mesmo não esteja visível, é provável que essa estação não esteja tendo visibilidade com o servidor SQL Server.
9. Após selecionar o servidor, clique no botão Avançar.
10. Na próxima janela, deixe tudo marcado da mesma forma. Clique no botão Avançar.
11. Se você chegar na janela mostrada abaixo, significa que você está com conectividade com o Servidor SQL, caso contrário, solicite ao seu administrador de Rede que corrija essa falta de conectividade.
12. Marque a primeira opção e selecione o database do Postino. Caso não esteja sendo exibido o database JBR_POSTINO é sinal que o database não está instalado no servidor SQL informado. Volte e refaça o procedimento escolhendo o servidor correto.
13. Clique no botão avançar.
14. Mantenhas as informações dessa janela e clique no botão Concluir.
15. Na janela que será aberta, clique em Testar fonte de dados.
16. Se o teste ocorreu com sucesso será informado. Qualquer mensagem de erro, indica a não visibilidade de sua estação com o servidor ou com a falta de permissão de acesso.
17. Caso não seja possível autenticar usando a autenticação integrada do Windows, refaça o procedimento, porém selecione a forma de autenticação via SQL e indique o usuário e senha. O usuário de conexão para o database do Postino: POSTINO sem senha. Caso não consiga realizar a conexão usando esse usuário tente um usuário válido fornecido pelo administrador do SQL Server.
>> Voltar para o Índice Analítico
Resposta:
Para solucionar esse tipo de erro, podemos utilizar de algum procedimento listado abaixo. Essa mensagem pode ser causada principalmente por 3 fatores:
1. Erro no arquivo de configuração > CONEXAO.INI, onde ficam gravadas as informações usadas para conexão como nome do servidor, database, usuário e senha.
2. Erro de conectividade com o servidor SQL Server, seja por enderaçamentos ou falta de permissões de acesso ou mudanças realizadas no servidor.
3. Erro na forma de autenticação adotada pelo SQL Server.
Verifique o qual se encaixa na sua situação e realize o procedimento:
Obs.: Lembramos que esse tipo de suporte quando solicitado é bilhetado com base no valor hora definido pela Jalibar.
Procedimento A
1. Abrar o assistente de conexão, clicando no botão Repetir.
2. Caso o assistente não abrar, vá em Arquivos de Programas > Arquivos Comuns > Jalibar > JBConexao.exe
3. Execute o Assistente.
4. Selecione o sistema > POSTINO
5. Digite o nome do seu servidor SQL Server na caixa Servidor.
6. Digite o nome do database do Postino > JBR_POSTINO
7. Selecione a forma de autenticação usado: WINDOWS ou SQL
8. Para o caso de autenticação via SQL deve-se informar o nome de Usuário e Senha
9. Clique em OK.
10. Execute novamente o Postino.
Procedimento B
1. Caso não consiga conectar-se mesmo informando as informações do Procedimento A, será necessário verificar:
1.1. Verifique com o responsável pela administração do seu servidor SQL Server o nome correto do servidor SQL Server em que o database do Postino tenha sido instalado.
1.2. Digite o nome do servidor respeitando maiúsculas e minúsculas, na caixa do nome do Servidor no assistente. 1.3. Caso o database não seja o padrão da instalação, digite o nome correto do database.
1.4. Certifique-se com o seu administrador do SQL Server qual a forma de autenticação a ser utilizada. Se a forma de autenticação for SQL, solicite o nome de usuário e senha adequados para o acesso.
1.5. Solicite também as permissões de acesso ao database do Postino para todos os usuários do sistema.
2. Clique em Ok.
3. Execute novamente o Postino.
Procedimento C - Usuário sem acesso ao SQL Server
1. Será necessário dar permissão de acesso ao database do Postino para todos os usuários do Postino dentro do SQL Server.
2. Será necessário informar que o usuário do database tem privilégio Public e Owner sobre o database.
3. Será necessário verificar qual a forma de autenticação adotada pelo servidor SQL Server
(se aceita autenticação somente pelo Windows [truested], se só aceita autenticação via SQL ou se aceita autenticação Mista
[Windows | SQL]
Procedimento D - Permissõões do usuário no Active Directory
1. Será necessário verificar qual o tipo de perfil associado ao usuário no Active Directory do seu servidor Windows Server.
2. Dar as permissões necessárias para o usuário.
3. Se o servidor SQL Server estiver trabalhando integrado ao Active Directory, as políticas de acesso serão válidas para ambos
(Windows | SQL)
4. Caso o servidor SQL Server não trabalhe com o sistema Truested do Windows, será necessário configurar individualmente as permissões de acesso dos usuários no SQL Server.
5. Solicite ao seu administrador de Rede as configurações corretas.
Procedimento E - Conectividade da Estação com o Servidor
1. Para avaliar se a estação de trabalho possui conectividade com o Servidor de Banco de Dados, realize um teste de conectividade utilizando-se do Fontes de Dados (ODBC) fornecido na pasta Ferramentas Administrativas da Estação. Essa forma de teste é eficaz pois via ODBC é possível se conectar à qualquer fonte de dados disponível na rede, sendo assim, caso não consiga realizar com o ODBC será inviável tentar a conexão com o Postino.
2. Abrar o assistente acessando Painel de Controle > Ferramentas Administrativas > Fontes de Dados (ODBC)
3. Clique em Adicionar para incluir uma nova fonte de dados.
4. Na janela seguinte, role a listagem até localizar a opção SQL Server. Selecione SQL Server.
5. Clique no botão Concluir.
6. Na janela seguinte informe um nome > POSTINO
7. Uma descrição > CONEXÃO AO DATABASE DO POSTINO
8. Na opção servidor, localize o nome do seu servidor. Caso o mesmo não esteja visível, é provável que essa estação não esteja tendo visibilidade com o servidor SQL Server.
9. Após selecionar o servidor, clique no botão Avançar.
10. Na próxima janela, deixe tudo marcado da mesma forma. Clique no botão Avançar.
11. Se você chegar na janela mostrada abaixo, significa que você está com conectividade com o Servidor SQL, caso contrário, solicite ao seu administrador de Rede que corrija essa falta de conectividade.
12. Marque a primeira opção e selecione o database do Postino. Caso não esteja sendo exibido o database JBR_POSTINO é sinal que o database não está instalado no servidor SQL informado. Volte e refaça o procedimento escolhendo o servidor correto.
13. Clique no botão avançar.
14. Mantenhas as informações dessa janela e clique no botão Concluir.
15. Na janela que será aberta, clique em Testar fonte de dados.
16. Se o teste ocorreu com sucesso será informado. Qualquer mensagem de erro, indica a não visibilidade de sua estação com o servidor ou com a falta de permissão de acesso.
17. Caso não seja possível autenticar usando a autenticação integrada do Windows, refaça o procedimento, porém selecione a forma de autenticação via SQL e indique o usuário e senha. O usuário de conexão para o database do Postino: POSTINO sem senha. Caso não consiga realizar a conexão usando esse usuário tente um usuário válido fornecido pelo administrador do SQL Server.
>> Voltar para o Índice Analítico
Meios de Contato
MSN: suportejalibar@hotmail.com
E-Mail: suporte@jalibar.com.br
Skype: suportejalibar
Fones:[11] 4195-0501 / [11] 4688-0021
Copyright © 2008 - Todos os direitos reservados. Jalibar - Software, Consultoria e Soluções Ltda
Calçada dos Gerânios, 105, Térreo, Centro Comercial de Alphaville Barueri, São Paulo, SP, 06453-000 web-site: www.jalibar.com.br
MSN: suportejalibar@hotmail.com
E-Mail: suporte@jalibar.com.br
Skype: suportejalibar
Fones:[11] 4195-0501 / [11] 4688-0021
Copyright © 2008 - Todos os direitos reservados. Jalibar - Software, Consultoria e Soluções Ltda
Calçada dos Gerânios, 105, Térreo, Centro Comercial de Alphaville Barueri, São Paulo, SP, 06453-000 web-site: www.jalibar.com.br