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Introdução Modelo de Aplicação Especificações Gerais Catálogo Apresentação
Concentrar, ordenar, classificar e armazenar dados é função básica de qualquer banco de dados. Com o mercado evoluindo a cada minuto, necessidades vão se alterando, criando oportunidades e ameaças para as organizações e, de forma simultânea, exigindo adequações em instrumentos ou ferramentas de gestão tais como um simples banco de dados. Neste ambiente dinâmico e competitivo, já não se pode creditar o sucesso de uma ou outra organização apenas à qualidade dos seus produtos ou serviços, ou à eficácia das ações de marketing ou de vendas.

Constitui premissa básica ter informações e conhecimentos profundos sobre todos os agentes envolvidos na cadeia de negócios onde se atua, muito além do que manter registros de clientes e seus atributos, números e classificações. Concentrar informações sobre clientes potenciais, clientes, concorrentes, fornecedores, formadores de opinião, imprensa, governo, centros de conhecimento, e suas informações, faz parte agora do cotidiano das organizações. Ter estas informações à mão passou a ser imperativo. Conhecer as interligações destes agentes em uma grande teia de comunicação, dotados de um explosivo poder de comunicação, fazendo parte de comunidades e agrupamentos, torna-se então fonte de preocupações das áreas de Marketing e Planejamento das Organizações.

Neste contexto o desafio é ter a capacidade de criaçõo de ferramentas de gestão que possam auxiliar na conjugação da sobrevivência e do crescimento de forma simultânea, que auxiliem de forma efetiva na conquista de novos clientes e na fidelização de clientes atuais. Tudo potencializado por ações apoiadas tendo como foco os relacionamentos e o conhecimento que temos sobre os mesmos.
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