Pesquisas para identificação do nível de satisfação de clientes vâm sendo utilizadas com sucesso como ferramenta gerencial, para o melhor entendimento dos clientes, de suas necessidades, das expectativas e de seu perfil comportamental. Empresas, instituições e governos vêm, continuamente, aprimorando e adequando seus processos e fluxos de trabalho, o perfil dos produtos e serviços fornecidos e a postura e o comportamento dos seus colaboradores por meio de pesquisas. Mesmo reconhecendo a importância desse instrumento, persiste o desafio de consolidar sistemas de medição que integrem e automatizem os seguintes sub-processos de forma sistêmica:

• Geração de projetos e objetivos
• Determinação de fatores a avaliar

• Tabulação dos dados
• Apuração e divulgação dos resultados

• Elaboração de questões e questionários
• Envio e aplicação de questionários

A integração desses sub-processos como um sistema único constitui o desafio de monitorar o processo de relacionamento com os clientes com eficácia e produtividade, sem aplicação de recursos especialistas e altos investimentos. A existência de um sistema que supervisione os pontos críticos de controle irá permitir sintonizar relacionamentos, fidelizar clientes e amplificar resultados. A Jalibar Software Consultoria e Soluções Ltda. coloca à disposição do mercado o XisView, solução para medição do nível de satisfação de clientes. Projetado para automatizar pesquisas declaratárias fechadas de opinião quanto à satisfação de clientes e devidamente parametrizado, pode ser utilizado em uma ampla gama de negócios e aplicações. Os questionários podem ser aplicados pela internet ou de forma convencional, por telefone ou pessoalmente. Com o perfil de um sistema industrial do tipo Supervisory Control and Data Aquisition (SCADA), o XisView se transforma em uma ferramenta gerencial que permite ligar o universo dos resultados com o mundo real das ações gerenciais e de suporte à tomada de decisão.